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365 Tage im Jahr steht Ihnen unsere Notrufzentrale rund um die
Uhr als Auskunfts-, Beratungs- und Organisationshilfe zur Verfügung.
Die folgenden Service- und Assistanceleistungen werden im einzelnen erbracht:
Informationshilfe im In-und Ausland:
- Benennung von Pannenhilfs-, Abschlepp- und Bergungsdiensten (über den Schutzbrief auch Beauftragung)
- Benennung von Mietwagenfirmen
- Auskünfte über Zugverbindungen
- Benennung von Hotelunterkünften und Restaurants
- Benennung
von Handwerkerfirmen und Schlüsseldiensten, falls deren Einsatz während
einer Reise des Mitgliedes an dessen ständigem Wohnsitz erforderlich ist
- Informationen über Zoll-, Visa- und Impfbestimmungen, klimatische Verhältnisse sowie die
allgemeine medizinische Versorgung im Ausland
- Benennung von deutschsprachigen Ärzten sowie qualifizierten Krankenhäusern
- Benennung von deutschsprachigen Rechtsanwälten
Organisatorische Hilfe bei Reisen im In-und Ausland:
- Aufnahme
und Weiterleitung dringender Nachrichten an Familie oder Arbeitgeber
bei unerwarteter Verschiebung des Reiseablaufes oder bei Erkrankung auf
Reisen inkl. Gebührenübernahme (Mailbox-Service)
- Veranlassung
von EC- und Kreditkartensperrung: Benennung der Rufnummer, unter der
die Karte gesperrt werden kann – die Sperrung erfolgt durch Kunden
selbst. Im Notfall direktes Weiterverbinden an die Sperrstelle möglich.
- Dokumentendepot:
Hinterlegung von Kopien von Dokumenten des VCD-Mitglieds (z.B. Pass,
Personalausweis, Kreditkarte, Führerschein, Fahrzeugschein,
Fahrzeugbrief, Impfausweis, Allergiepass – bis zu 10 Seiten DINA4) bei
Mercur in einem verschlossenen Umschlag (evtl. mit persönlichem
Kennwort). Im Falle des Verlustes der Originale erfolgt anhand der
Kopien Hilfe bei der Ersatzbeschaffung durch Versand der Kopien per
Post, Kurierdienst oder Telefax. Die Laufzeit des Dokumentendepots
beträgt 3 Jahre, sofern keine Aktualisierungen durch das Mitglied
stattfinden; danach automatische Vernichtung der Unterlagen per
Shredder (ohne diesbezügl. Information des Mitglieds).
Organisatorische Hilfe bei Reisen im Ausland:
- Vermittlung ärztlicher Betreuung, Hilfe bei der Krankenhausaufnahme
- Gesprächsvermittlung
zwischen Vertrauensarzt und behandelndem Arzt/Krankenhaus am
Aufenthaltsort, Benachrichtigung von Angehörigen
- Reiserückrufservice
bei Tod oder schwerer Krankheit von Angehörigen des VCD-Mitglieds im
Inland: Vermittlung eines Reiserufs via Rundfunk
- Arzneimittelversand:
Benötigt das VCD-Mitglied besondere Medikamente, die im Ausland
abhanden gekommen sind, kümmert sich Mercur um die Benennung eines
Äquivalenzmittels und hilft bei der Beschaffung vor Ort. Ist das
Medikament bzw. sein Äquivalenzmittel im Ausland nicht vorhanden,
kümmert sich Mercur um die Beschaffung und den schnellstmöglichen
Transport zum Mitglied. Die Übernahme evtl. Transportkosten erfolgt
durch Mercur, Kosten für die Medikamente werden von Mercur verauslagt
und mit dem Mitglied abgerechnet, evtl. Zollauslösungsgebühren trägt
das Mitglied direkt;
- Ersatzbrillenversand:
Geht auf einer Auslandsreise die Brille des VCD-Mitglieds kaputt oder
verloren und kann Ersatz an Ort und Stelle nicht beschafft werden,
vermittelt Mercur den Versand einer Ersatzbrille und übernimmt die
Kosten des Versandes. Die Kosten für die Ersatzbrille werden von Mercur
verauslagt und mit dem Mitglied abgerechnet, evtl. Kosten für Abholung
und Auslösung der Ersatzbrille beim Zoll trägt das Mitglied direkt.
- Telefonische
Dolmetscherdienste in Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch
sowie in weiteren europäischen Sprachen im Kontakt mit Ärzten,
Behörden, Rechtsanwälten etc.
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